Протягом 2012 року до Нацдержслужби України та управлінь державної служби Головного управління державної служби України в Автономній Республіці Крим, областях, мм. Києві та Севастополі надійшло 15847 звернень громадян.

Безпосередньо до Нацдержслужби України надійшло 1694, в тому числі 1080 письмових звернень, з яких 1037 (96,1%) індивідуальних та 43 (3,9%) колективних, 42 на особистому прийомі та 572 під час проведення прямих телефонних ліній «Державна служба».

Найбільше звернень надійшло з м. Києва - 233, що складає 21,6% від їх загальної кількості. З Київської області надійшло 142 звернення (13,1%), Донецької - 46 (4,3%), Дніпропетровської - 43 (3,9%) та Житомирської - 33 (3,1%), АР Крим - 57 (5,3%). Найменше - з Миколаївської - 12 (1,1%), Тернопільської та Чернівецької - 13 (1,2%), Кіровоградської - 15 (1,3%), Волинської та Вінницької - 19 (1,7%), Закарпатської - 20 (1,8%), Івано-Франківської - 21 (1,9%).

Управліннями державної служби Головного управління державної служби України в Автономній Республіці Крим, областях, мм. Києві та Севастополі за 2012 рік розглянуто 6217 звернень громадян, з них 2737 письмових, 3480 на особистому та виїзних прийомах та 7936 - під час проведення прямих телефонних ліній «Державна служба» та «Суспільство проти корупції».

Найбільше письмових звернень надійшло до управлінь державної служби Головдержслужби України у м. Києві та Київській області - 256, АР Крим та м. Севастополі - 254, Донецькій - 167, Дніпропетровській - 148, Миколаївській - 145, Львівській - 136, Полтавській - 119, Запорізькій - 118, Луганській - 117 областях. Найменше таких звернень надійшло до управлінь у таких областях: Волинській - 42, Івано-Франківській - 56, Рівненській - 61, Закарпатській - 60.

Основну частину звернень склали запити. Найбільше звернень надійшло від державних службовців, посадових осіб місцевого самоврядування та пенсіонерів з числа державних службовців. Серед основних питань, що порушувались громадянами, були обчислення стажу, проходження державної служби та служби в органах місцевого самоврядування, наявність права на одержання пенсії державного службовця, виплата грошової, роз’яснення положень Закону України від 17.11.2011 №4050-VI «Про державну службу», застосування положень Закону України від 08.07.2011 №3668-VI «Про заходи щодо законодавчого забезпечення реформування пенсійної системи», зокрема щодо граничного віку перебування на державній службі та службі в органах місцевого самоврядування.

Основні питання, порушені у запитах громадян, які мають встановлені законодавством пільги, а саме: інвалідів, ветеранів війни та праці, учасників ліквідації аварії на ЧАЕС та інших громадян, які потребують соціального захисту і підтримки, стосувались обчислення стажу державної служби, наявності права на одержання пенсії державного службовця та проходження державної служби.

У тих випадках, коли порушені питання перебували поза межами компетенції Нацдержслужби України, звернення направлялись за належністю.

Нацдержслужбою України постійно вживаються заходи щодо забезпечення кваліфікованого, неупередженого, об’єктивного і своєчасного розгляду звернень громадян з метою оперативного вирішення порушених у них питань, задоволення законних вимог заявників, у разі необхідності, поновлення порушених конституційних прав.

У минулому році було оптимізовано у 2012 році структуру Юридичного управління Нацдержслужби України, внаслідок чого створено сектор розгляду звернень громадян та роз’яснювальної роботи, в комплексі з діючою автоматизованою системою електронного документообігу «Меgароlis-Документообіг», роз’ясненням окремих питань у засобах масової інформації та через прямі телефонні лінії, а також прийняттям ряду законодавчих та інших нормативно-правових актів, які спрямовані на врегулювання найбільш актуальних для громадян питань, підвищили ефективність здійсненої роботи.

Про це свідчить досить низький показник надходження скарг (4,1% від загальної кількості), повторних звернень (3,3% від загальної кількості).

Прес-служба Нацдержслужби України